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Plataforma Omnichannel

Saiba o que é a plataforma Omnichannel e conheça os nossos planos com funcionalidades incríveis que vão revolucionar a comunicação da sua empresa.


Imagem de capa representando o que é Omnichannel

O que é Omnichannel ?

Entenda o que essa plataforma pode fazer para revolucionar a comunicação da sua empresa

Omnichannel é uma abordagem de vendas e atendimento ao cliente que integra diversos canais de comunicação para proporcionar uma experiência consistente e contínua em todos os pontos de contato com o cliente. Isso significa que, independentemente de um cliente interagir com uma empresa por meio de uma loja física, site, aplicativo móvel, telefone ou mídias sociais, a experiência deve ser fluida e coerente.

Ao adotar uma estratégia omnichannel, as empresas buscam eliminar as barreiras entre os diferentes canais de venda e comunicação, garantindo que os clientes possam transitar de um canal para outro sem perder o contexto ou a qualidade do serviço. Isso pode envolver a integração de sistemas de CRM (Customer Relationship Management), inventário em tempo real, processamento de pedidos e informações de clientes para criar uma visão unificada do cliente em todos os canais.

Em resumo, o objetivo do omnichannel é oferecer conveniência e consistência aos clientes, independentemente de como eles escolhem interagir com uma empresa.

Imagem de capa representando a plataforma Omnichannel  da Fibertel online

As 10 principais vantages da comunicação Omnichannel

  1. Experiência do Cliente Melhorada:
    • Uma abordagem omnichannel proporciona uma experiência de cliente mais coesa e integrada, independentemente do canal de comunicação utilizado. Os clientes podem transitar sem problemas entre lojas físicas, sites, aplicativos móveis e outros canais.
  2. Maior Retenção e Fidelização de Clientes:
    • Clientes que têm uma experiência de compra consistente e personalizada são mais propensos a retornar. A omnicanalidade ajuda a construir relacionamentos mais fortes com os clientes, promovendo a lealdade à marca.
  3. Aumento nas Vendas e Receita:
    • A disponibilidade de múltiplos canais de compra e interação pode levar a um aumento nas oportunidades de vendas. Os clientes têm mais opções para adquirir produtos e serviços, o que pode resultar em maior receita.
  4. Conhecimento Mais Profundo dos Clientes:
    • Com uma plataforma omnichannel, as empresas podem coletar dados de clientes de diferentes pontos de contato, permitindo uma visão mais completa dos comportamentos e preferências dos consumidores. Isso facilita a personalização das ofertas e campanhas de marketing.
  5. Vantagem Competitiva:
    • Empresas que adotam uma estratégia omnichannel estão um passo à frente da concorrência. Elas são vistas como inovadoras e mais adaptadas às necessidades dos clientes modernos, que esperam uma experiência de compra integrada.
  6. Melhoria na Eficiência Operacional:
    • Uma plataforma omnichannel bem implementada pode ajudar a otimizar processos internos, como gerenciamento de inventário, atendimento de pedidos e suporte ao cliente. Isso pode levar a uma operação mais eficiente e a redução de custos.
  7. Aumento da Satisfação do Cliente:
    • Quando os clientes podem interagir com a marca através de seus canais preferidos e têm suas expectativas atendidas de maneira consistente, a satisfação geral aumenta. Clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar a marca a outras pessoas.
  8. Facilidade de Acesso e Conveniência:
    • A omnicanalidade oferece aos clientes a conveniência de acessar produtos e serviços de onde estiverem e quando quiserem, seja online, por telefone ou em lojas físicas. Isso melhora a acessibilidade e a conveniência para o cliente.
  9. Maior Flexibilidade e Adaptabilidade:
    • Uma estratégia omnichannel permite que as empresas se adaptem rapidamente às mudanças nas preferências dos consumidores e às tendências do mercado. Isso proporciona maior flexibilidade para ajustar estratégias de marketing e vendas conforme necessário.
  10. Melhora na Reputação da Marca:
    • Empresas que oferecem uma experiência de compra integrada e sem falhas são frequentemente percebidas como mais profissionais e confiáveis, o que pode melhorar a reputação da marca no mercado.

Adotar uma estratégia omnichannel pode trazer inúmeros benefícios, tanto para a experiência do cliente quanto para a eficiência e sucesso da empresa.

Qual a diferença entre Omnichannel e Multicanal?

Omnichannel e multicanal são estratégias de venda que visam atingir os clientes através de diferentes canais de comunicação, como lojas físicas, websites, aplicativos móveis, redes sociais, entre outros. No entanto, há diferenças significativas entre os dois conceitos:

  1. Multicanal:
    • Nesse modelo, as empresas disponibilizam múltiplos canais de venda e comunicação aos clientes.
    • Cada canal é tratado de forma independente, o que significa que as interações em um canal não são necessariamente integradas às interações em outros canais.
    • Os clientes podem, por exemplo, comprar online, em lojas físicas ou por telefone, mas a experiência em cada canal pode ser distinta e não integrada.
  2. Omnichannel:
    • No omnichannel, há uma integração completa e harmoniosa entre todos os canais de venda e comunicação
    • Os clientes podem iniciar uma interação em um canal e continuar em outro sem perda de informações ou experiência.
    • A empresa tem uma visão unificada do cliente, independentemente do canal utilizado, o que permite oferecer uma experiência consistente e personalizada em todos os pontos de contato.

Em resumo, enquanto o multicanal se concentra em fornecer várias opções de canais aos clientes, o Omnichannel vai além, integrando esses canais para oferecer uma experiência unificada e contínua ao cliente.

Integrações incríveis para a sua Plataforma Omnichannel

A Fibertel tem equipe própria e talentosa de desenvolvimento que promovem integrações com qualquer sistema. Nossa plataforma já possui integração pronta com alguns dos mais importantes softwares do mercado. Inúmeros CRMs, operadoras e provedores estão integrados nativamente como o nosso software omnichannel. Abaixo estão alguns dos principais exemplos:

Logo do sistema de atendimento Microsoft teams
Logo da plataforma Whatsapp Bussiness
Logo do software Zendesk
Logo do sistema de atendimento Movidesk
Logo da plataforma Salesforce
Logo do sistema de CRM Pipedrive
Logo do software Zoho
Logo da Plataforma de CRM Freshsales
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    • Routerbox
    • Synsuite
    • Top Sapp
    • Ura Net
    • Voalle
    • WGC

Conheça o nosso plano de  
Sistema Omnichannel

Omni Start


A partir de
R$ 149,00
Por usuário
Mensal | Pré-pago


Mínimo de 5 usuários

Inclui: 1 número virtual fixo. ***

Inclui PABX Virtual.

Inclui Call Center Virtual .

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